Imprimer

SAV

SAV

SAV

Adresse:

ZI LE PIN – BAT D1 – AU FOND DE LA ZONE 29/31 RUE DE LAGNY  77181 LE PIN

SOMMAIRE 

1 CARTE DE GARANTIE 

2 PROCEDURE S.A.V.

3 LISTE DES PRISES EN CHARGE GARANTIE 

  •    LISTE DES PRISES EN HORS GARANTIE   

4 NOMENCLATURE VELOS VTT 

5 BON DE COMMANDE DES PIECES

6 ACCORD DE RETOUR  

 

 

 

 

1 CARTE DE GARANTIE 

Votre Bicyclette, conforme aux exigences de sécurité est garantie :

  • 5 ans pour le cadre et la fourche rigide,     
  • 1 an pour la fourche télescopique,   
  • 2 ans pour les accessoires, 

contre tout vice de fabrication à compter de la date d'achat inscrite sur le ticket de caisse ou la facture. 

L'acheteur bénéficie, en outre, de la garantie légale en cas de défaut ou de vice caché de la chose vendue (article 1641 et suivants du code civil).

  • En cas de réclamation, l'acheteur doit ramener le vélo complet accompagné du ticket de caisse 
  • Les pièces reconnues défectueuses seront réparées ou remplacées (voir Procédure SAV).  
  • Ces opérations ne peuvent en aucun cas reconduire ou prolonger la validité de la garantie.
  • La garantie est annulée si des réparations ou des modifications de pièces sont effectuées (même si leur fonctionnement est identique) par des personnes non qualifiées. 
  • La garantie ne peut s'appliquer lorsque les avaries sont dues :
  • A un mauvais réglage,   
  • A des sauts,   
  • A une cause étrangère à la qualité (accidents, chocs, etc...)   
  • A une utilisation abusive sans réglage préalable,   
  • A une utilisation en compétition.

Voir le manuel fourni avec chaque produit pour les restrictions d'utilisation.

  • Ne sont pas compris dans le cadre de la garantie l'usure normale des pièces telles que : - pneumatiques, pédales, jantes, ampoules électriques, poignées plastiques, câbles de frein, câbles, chaîne, les paraboles de feu AV et cabochon de feu AR, patins de freins, etc…
  • En fonction de la disponibilité sur stock, nous nous réservons le droit de remplacer les pièces défectueuses par des articles similaires en qualité et niveau de prix.   
  • Pour toutes les pièces à caractère sécuritaire, nous vous invitons à prendre contact avec votre revendeur pour la fourniture de pièces d'origine (Exemple : système de freinage, jantes, guidon, éclairage, potence). 

2 PROCEDURE S.A.V.

GAMME VELOS ADULTES : SOUS GARANTIE

DEMANDE DE PIECES  

Par mail : infos@eden-france.eu 

- Envoi de pièces uniquement le centre SAV. 

- Pas d’intervention sur site.

Pour validation de la garantie, les pièces défectueuses doivent être obligatoirement retournées.

Pièces concernées : Cadre, fourche, roue, pédalier, sélecteur de vitesses, dérailleur, batterie. 

DEMANDE D’ ACCORD DE RETOUR POUR INTERVENTION  

1. Faire une demande d’accord de retour par MAIL.   

2. Suite à cette demande, le SAV envoie un formulaire vierge qui doit être correctement complété et retourné au SAV, afin d’obtenir l’aval du technicien. 

3. Si le formulaire est correctement complété (N° de lot et Gencod obligatoires) et qu’il a obtenu l’aval du technicien, un numéro de dossier est attribué par le SAV qui vous le retourne daté et signé. 

Nous vous informons que tout dossier incomplet ne pourra être traité 

  • Le vélo doit être expédié avec l’accord de retour mis en évidence sous enveloppe sur le colis.
  • L’envoi du vélo au SAV. est en port payé par le client, quelque soit le type de dommage rencontré (au déballage *, pour réparation, pour expertise) dans un carton. 

* Pour les pannes au déballage, le carton d’origine est obligatoirement requis.

  • Tout produit retourné sans carton donc non protégé sera systématiquement refusé.
  • Le renvoi du vélo au client après réparation est en port payé par le SAV
  • Si le vélo n’est pas réparable une demande d’avoir sera transmise par le SAV au fournisseur concerné. La décision finale sera prise par leur Service Commercial 

REPARATIONS HORS GARANTIE 

- Envoi d’un devis

- Quand le devis est accepté par le client, réparation et expédition du vélo dans les mêmes conditions précédemment énoncées ci-dessus. 

4 NOMENCLATURE VELOS VTT 

5 BON DE COMMANDE DES PIECES

6 ACCORD DE RETOUR  

Le SAV