Informations de livraison et de paiement
Modalités de livraison :
Livraison partout en France continentale (Pour la Corse et îles non reliées au continent par voie terrestre, un devis sera adressé à l’acheteur avant confirmation de sa commande):
En cas d’absence non motivée, E.DE.N. sera en droit de faire payer la deuxième livraison.
Passé un délai de 15 jours à compter de la date de livraison prévue, E.DE.N. pourra facturer au client des frais de stockage d’un montant de 8 Euros par jour supplémentaire.
En cas d’impossibilité de livraison du fait de l’acheteur et passé un délai de 15 jours à compter de la date de livraison ou de mise à disposition prévue, plus aucune réclamation de la part de l’acheteur ne sera recevable, c'est-à-dire toute demande d'échange, de remboursement ou d’avoir sera rejetée.
Le client doit signaler à la commande les difficultés d’accès ou de passage que les livreurs pourraient rencontrer.
Le passage par fenêtre ou toute autre intervention induite d’une difficulté d’accès sera à la charge et sous la responsabilité de l’acheteur. Seul le transporteur est habilité à juger de la difficulté d’accès.
En cas d’impossibilité d’accès, la marchandise sera à disposition du client au dépôt du transporteur et la commande sera considérée comme livrée.
Lors de la livraison, l’acheteur ou le destinataire des produits, doit pouvoir, si cela lui est demandé, faire la preuve de son identité.
A la livraison de la commande, l’acheteur doit obligatoirement vérifier les colis en présence du transporteur. Il doit ensuite vérifier la conformité de la commande livrée en présence du transporteur avant de signer le « Bon de Livraison ».
En cas d'anomalie concernant la livraison, l’acheteur doit refuser le ou les produits endommagés et indiquer ses réserves sous forme d'observations manuscrites détaillées, datées, explicites et accompagnées de sa signature ainsi que celle du livreur sur le bordereau de livraison. La formule "sous réserve de déballage" est insuffisante pour prouver l'existence d'un dommage.
Ces anomalies peuvent être par exemple :
- Produit abîmé : rayures, bosses, chocs...
- Produit non conforme en nature (erreur de référence, de couleur...) ou en quantité...
Par la signature du récépissé de livraison en dehors de réserves précises, et l’acceptation des produits, l’acheteur reconnaît avoir reçu la marchandise dans un état lui donnant toute satisfaction. Dès lors, toute réclamation liée à l’état des produits livrés ne pourra pas être reçue.
En cas de livraison non conforme à la commande en qualité ou en quantité, l’acheteur doit confirmer sa réclamation à E.DE.N. sous 48 heures en indiquant la référence de la commande par courrier avec accusé de réception à l’adresse suivante:
29/31 Rue de Lagny,
Z.A. Le Pin, Bât D2
77181 LE PIN,
France
En cas de réclamation acceptée, E.DE.N. proposera soit un nouvel envoi de la commande, soit l’annulation et le remboursement de celle-ci.
Toute réclamation formulée en l’absence de réserve pourra être rejetée sans possibilité de recours pour l’acheteur. L'absence de réclamations et de réserves de la part de l’acheteur signifient que le produit livré est réputé satisfaisant et ne pourra faire l'objet d'aucune contestation ultérieure.
Lorsque l’acheteur choisit d’emporter la marchandise mise à disposition dans l’un de nos dépôts, les réclamations et réserves ne sont recevables qu’à condition d’être présentées par écrit lors de l’enlèvement en ce qui concerne les défauts apparents ou de conformité.
Les réserves portant sur les défauts apparents ou de conformité présentées ultérieurement et sans avoir fait l’objet de réclamations ou de réserve lors de l'enlèvement ou de la livraison sur le bon de livraison, ne pourront être accueillies et traitées.
Délais de livraisons :
E.DE.N. s’engage à tout mettre en œuvre afin de respecter les délais indiqués sur les fiches produit et s’engage à utiliser tous les moyens possibles pour prévenir l’acheteur d’éventuels dépassements.
Les livraisons sont faites à l’adresse indiquée dans le bon de commande
Les délais de livraison tiennent compte des engagements pris par nos fournisseurs et des périodes de l’année au moment où est passée la commande.
Le délai de livraison est convenu par les parties au contrat, en fonction des possibilités d'approvisionnement et de transport d’E.DE.N. et dans l’ordre d’arrivée des commandes :
- Pour tous les produits disponibles en stock lors de la commande, E.DE.N. s’engage à expédier la commande sous 24 à 72 heures et à livrer l’acheteur dans un délai de 2 à 8 jours ouvrés à réception du règlement.
Dans le cas où le transporteur subirait un retard important et indépendant de sa volonté, E.DE.N. fera tout son possible pour planifier une nouvelle livraison et les frais liés à l'organisation de cette nouvelle livraison seront à la charge de E.DE.N..
Les livraisons sont assurées par différents transporteurs spécialisés en fonction de la nature des produits commandés par l’acheteur.
Les délais de livraison varient en fonction du transporteur et sont indiqués sur la fiche produit.
La responsabilité d’E.DE.N. ne pourrait être engagée en cas de dépassement du délai annoncé suite à la demande expresse du client lors de la prise de rendez-vous avec le transporteur.
En cas de non réception d'un colis dans les délais, l’acheteur peut contacter le Service Client E.DE.N. qui déterminera la cause du retard et la communiquera à l’acheteur et mettra tout en œuvre afin d’apporter une solution. Si nécessaire, E.DE.N. ouvrira une enquête sur l'acheminement du produit auprès du transporteur concerné.
Le transporteur fixe lui-même la durée de l'enquête de perte. L'ouverture de l'enquête a lieu dans les 48 heures ouvrées suivant la transmission par l’acheteur à E.DE.N. de l'information de la non réception de sa commande ainsi que des documents nécessaires à l'ouverture de cette enquête que E.DE.N. est susceptible de demander à l’acheteur. Si pendant le délai d'enquête, la commande est retrouvée, elle est livrée à l’acheteur.
Si la commande n'est pas retrouvée à l'issue de l'enquête et uniquement à cette condition, E.DE.N.
- expédie un article de remplacement à ses frais si l’article est encore disponible
- rembourse le prix de la commande perdue par le transporteur ou propose un avoir sur le prochain achat si le ou les articles commandés ne sont plus disponibles.
En cas de non livraison d'une commande ou d'une partie de commande, l’acheteur dispose d'un délai de 15 jours maximum à compter de la date indiquée pour la livraison de la commande pour en avertir E.DE.N.. A l'expiration de ce délai, plus aucune réclamation de la part de l’acheteur ne sera recevable, c'est-à-dire toute demande d'échange, de remboursement ou d’avoir sera rejetée.
Si vous êtes absent lors du passage du livreur, il vous déposera un avis de passage vous indiquant la marche à suivre et l’adresse du point retrait sur papier ou par mail ou texto. Vous pourrez alors vous y rendre en toute tranquillité, muni de votre pièce d’identité.
Votre colis sera disponible pendant maximum 14 jours. Passé ce délai, il nous sera retourné et vous serez automatiquement remboursé, frais de retour déduits.
En cas d'annulation après l'envoi du produit (prise en charge du produit par le transporteur) des frais de retour d'un montant de 19 / 39 ou 59 Euros, en fonction de la nature de l'article, seront facturés/retenus à l'acheteur).
19 Euros – pour les vélos de 10 à 16 pouces
39 Euros – pour tous nos vélos 20 - 24 pouces
59 Euros - pour tous nos vélos 26, 27.5, 28 et 29 pouces
Une gross partie des vélos sont livrés montés au minima à 85% ou plus, qui veut dire qu'il reste la roue avant à monter via l'attache rapide fournie, le guidon à repositionner et serrer, ainsi que les pédales à mettre en place, sauf demande explicite pour un montage complet.
Certains modèles sont livrés montés à 95% ou 98%.
Aucun de nos articles n’est livré avec des pneus gonflés, excepté les vélos 10 et 12 pouces munis de pneus increvables EVA.
Ces composants spécifiques sont démontés pour des raisons de securité liées au transport. L'utilisateur devra se charger du montage de ces composants à la livraison.
Outils nécessaires: Clef BTR ( ALLEN ) N° 6 et une clef de 15 plate pour serrer les pédales
Modes de paiement
Vous pouvez utiliser les modes de paiement suivants :
Carte bancaire
PayPal